Política de Privacidad y Protección de Datos
Introducción
POR FAVOR, LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE. CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE DEBE CONOCER ANTES DE CONTINUAR UTILIZANDO NUESTRO SITIO UBICADO EN hermix.com, Y CUALQUIER SUBDOMINIO, SEGÚN CORRESPONDA (“SITIO”), APLICACIÓN WEB O MÓVIL (“APLICACIÓN”), Y/O NUESSTROS OTROS SERVICIOS (“PRODUCTO”). AL CONTINUAR UTILIZANDO EL SITIO, LA APLICACIÓN O EL PRODUCTO, SE CONSIDERARÁ QUE HA ACEPTADO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
ALSTORIA Global Tech S.R.L., es una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en str. Zizin no. 6, ap. 19, 031263, Bucarest, Distrito 3, Rumanía, inscrita en el Registro Mercantil con el núm. J40/16350/2018, Código Fiscal RO40150074 (“Alstoria”, “nosotros” o “nos”) que se compromete a respetar la privacidad de sus datos y a mantener su información segura y confidencial.
Esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) explica cómo Alstoria recopila, utiliza, comparte y protege la Información Personal que usted (“cliente”, “usted” o “su”) proporciona durante sus interacciones con nosotros en relación con el Sitio o la Aplicación con el fin de utilizar la Aplicación y/o el Producto.
Tal como se utiliza en esta Política de Privacidad, “Información Personal” significa cualquier información que pueda usarse para identificar individualmente a una persona, y puede incluir, entre otros, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo y otra información de identificación personal.
Alstoria será el responsable del tratamiento de su Información Personal que usted proporcione, recopile y/o procese directamente de conformidad con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre si alguno de los puntos anteriores se le aplica, comuníquese con nosotros utilizando la información establecida en la sección “Contáctenos” a continuación.
Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente por motivos tales como prácticas operativas o cambios normativos, por lo que le recomendamos que revise nuestra Política de Privacidad cuando regrese a nuestro Sitio.
Información recopilada
Esta Política de Privacidad se aplica a la Información Personal que recopilamos de usted a través de nuestro Sitio o Aplicación.
Obtenemos Información Personal de las siguientes maneras:
- información proporcionada por usted, por ejemplo, como parte del proceso de registro, y
- información que obtenemos o recopilamos automáticamente de su uso del Sitio o de la Aplicación y del Producto.
Información personal proporcionada por usted: El producto ofrecido a los visitantes del Sitio y a los usuarios de la Aplicación requiere que se registre para obtener una cuenta personal en Alstoria (“Cuenta Personal”). Al registrarse para obtener una Cuenta Personal, Alstoria le pedirá que nos proporcione cierta información sobre usted llenando y enviando un formulario en línea. Alstoria también puede pedirle que nos proporcione voluntariamente cierta información sobre usted llenando y enviando un formulario en línea con fines de mercadeo.
Para convertirse en un usuario registrado, deberá crear una cuenta personal. Su creación implica proporcionar la siguiente información:
- Tu nombre (nombre y apellido),
- Su empresa,
- Dirección de correo electrónico,
- Título o puesto de trabajo,
- Datos de contacto como número de teléfono particular/del trabajo/móvil, dirección, país,
- Las direcciones IP y otra información recopilada de forma pasiva, como se detalla más en la “Información que obtenemos o recopilamos automáticamente de su uso del Sitio” sección a continuación.
Información que obtenemos o recopilamos automáticamente de su uso del Sitio o de la Aplicación: Es posible que recopilemos automáticamente cierta información sobre su uso del Sitio o de la Aplicación, como datos de uso, preferencias o cualquier otra información relacionada con la forma en que utiliza la Aplicación y/o el Producto.
En particular, nuestros servidores registran automáticamente cierta información y/o podemos utilizar cookies (pequeños archivos de texto colocados en el disco duro de un dispositivo por un servicio web) o tecnologías de seguimiento similares para recopilar los siguientes tipos de información:
- Su tipo de navegador, idioma, complementos, dominio de Internet, tipo de dispositivo y sistema operativo;
- Su dirección de protocolo de Internet (IP);
- Su zona horaria;
- La resolución de pantalla de su dispositivo;
- El sitio o los sitios web que visitó antes de visitar el Sitio y el sitio o los sitios web que visitó después de visitar el Sitio;
- Identificadores únicos, incluidos los números de identificación de dispositivos móviles, que pueden ayudar a detectar la ubicación física de dichos dispositivos;
- Datos relacionados con sus interacciones con el contenido del Sitio y las Aplicaciones, tales como los patrones de uso y el tipo de contenido visto o marcado como favorito en el Sitio y las Aplicaciones.
Tenga en cuenta que puede configurar la mayoría de los navegadores para que le avisen si recibe una cookie o puede optar por bloquear las cookies con su navegador. Puede encontrar información adicional sobre cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento, así como sobre cómo controlarlas, en nuestra Política de Cookies.
Además, al utilizar nuestro Sitio o Aplicación, se nos puede transmitir información de red, como información sobre el uso del Producto. Esto nos ayuda a determinar cómo interactúan los usuarios con nuestro Producto, a mejorarlo y a corregir cualquier problema que pueda surgir.
Podemos grabar llamadas con el fin de garantizar el control de calidad como nuestro interés legítimo, sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Las grabaciones de llamadas se conservan durante un período de 36 meses a partir de la fecha de la grabación, a menos que recibamos una solicitud de supresión, retirada del consentimiento o acceso con anterioridad, tal como se indica en esta Política de Privacidad.
Geolocalización
Recopilamos su información basada en la ubicación, como país, región y ciudad, con el fin de optimizar su conexión a nuestro centro de datos. Solo compartiremos esta información con nuestro proveedor del centro de datos con el único propósito de prestarle nuestro servicio y producto.
Si prefiere restringir compartir su información de esta manera, puede desactivar los servicios de geolocalización en cualquier momento cambiando la configuración de su dispositivo conectado a Internet o poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información de la sección “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.
Opciones de registro
Tal como se describe anteriormente, le pediremos que cree una Cuenta Personal para permitirle utilizar la Aplicación y/o el Producto. Una vez creada la Cuenta Personal, podrá acceder, revisar y actualizar la información de su cuenta personal en línea a través del Sitio o la Aplicación.
Al registrarse, usted por lo tanto consiente en recibir correos electrónicos del sistema, comunicaciones de nuestro equipo de atención al cliente y boletines sobre actualizaciones de productos de nuestra parte. Si desea dejar de recibir estas notificaciones, puede actualizar sus preferencias haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en dichos correos electrónicos o contactándonos utilizando la información en la sección “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.
Tenga en cuenta que puede optar por no crear la Cuenta Personal. Si lo hace, aún tendrá acceso a muchas de las páginas web del Sitio; sin embargo, es posible que no pueda acceder a ciertas opciones y servicios que ofrecemos únicamente a los usuarios registrados.
Uso de información personal
Alstoria utiliza su Información Personal para:
- operar y mejorar el Sitio, la Aplicación y el Producto;
- personalizar su experiencia en el Sitio, la Aplicación y el Producto;
- enviar comunicaciones que puedan ser de su interés, ya sea por vía electrónica o de otro tipo;
- hacer cumplir esta Política de Privacidad;
- cumplir los términos y condiciones;
- realizar análisis de mercado, análisis de flujo de tráfico e informes relacionados a terceros;
- proporcionar informes basados en la información recopilada del uso de nuestro Sitio, Aplicación y Producto;
- mantenerle informado sobre los últimos anuncios de productos, actualizaciones de software, mejoras de software, mejoras del sistema, ofertas especiales y otra información, siempre que pueda modificar sus preferencias de marketing;
- proporcionar soporte y asistencia con nuestro Sitio, Aplicación y Producto;
- verificar la identidad del usuario;
- proporcionarle información de envío y facturación;
- solicitar comentarios de los clientes;
- proporcionar información relacionada con el uso del Sitio, la Aplicación y el Producto;
- llevar a cabo cuestionarios y encuestas para ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes y usuarios finales. Su participación en cualquier cuestionario es voluntaria;
- comprender más sobre usted, para poder personalizar los boletines informativos y los sitios web según sus preferencias (por ejemplo, permitirle solicitar información específica sobre productos y servicios para que se incluya en dichos boletines);
- fines de marketing;
- para cualquier otro fin que se le comunique en el momento en que recopilamos su Información Personal.
Tratamiento y divulgación de tus datos personales
Al acceder o utilizar el Sitio, la Aplicación o el Producto, o al proporcionarnos información de otro modo, usted consiente el procesamiento y la transferencia de información en otros países y territorios, que pueden tener leyes de privacidad diferentes a las de su país de residencia. Tenga en cuenta que algunos de los destinatarios de su Información Personal mencionados anteriormente pueden tener su sede en países fuera de la Unión Europea cuyas leyes pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos. En tales casos, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas para proteger su Información Personal que cumplan con nuestras obligaciones legales. Si el destinatario es un tercero ajeno a Alstoria, la garantía adecuada podría proporcionarse mediante la firma de un acuerdo de transferencia de datos con el destinatario basado en cláusulas contractuales estándar aprobadas por las normativas del RGPD para transferencias de datos personales a terceros países.
También podemos compartir información personal con terceros, incluso de las siguientes maneras:
- Proveedores, consultores y otros prestadores de servicios: Podemos compartir su Información Personal con proveedores externos, consultores y otros proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre y requieren acceso a su Información Personal para realizar su trabajo, como procesar la facturación, brindar atención al cliente, etc. Estos proveedores de servicios están autorizados a utilizar su Información Personal únicamente según sea necesario para proporcionar servicios a Alstoria, Aplicación o Producto.
En algunos casos, podemos compartir su información con proveedores externos para comprender qué áreas y características del Producto son más populares y/o para mejorar la eficacia general del Producto y sus características.
- Cuenta corporativa: Si usted es un usuario registrado individual y el dominio de la dirección de correo electrónico principal asociada con su cuenta corporativa es propiedad de su empleador y se le asignó como empleado de dicha organización, y dicha organización desea establecer una cuenta corporativa, entonces cierta información relativa al uso pasado de su cuenta individual puede volverse accesible para el administrador de dicha organización, incluida su dirección de correo electrónico.
- Para colaboración: Podemos compartir su Información Personal cuando elija utilizar funciones de colaboración en el Producto que, por su naturaleza, permitan compartir con terceros que usted elija. Su nombre, dirección de correo electrónico, información de su perfil y cuenta en línea, y cualquier contenido que decida distribuir se compartirán con dichos terceros. Dichos terceros pueden comunicarse con usted publicando comentarios o enviándole correos electrónicos en relación con su uso de las funciones de colaboración del Producto. Por ejemplo, los terceros a los que invite a colaborar con usted utilizando las funciones de colaboración del Producto también pueden modificar el contenido que haya compartido, cargar documentos en el contenido que haya compartido, compartir dicho contenido fuera del Producto y otorgar a otros terceros los derechos para ver el contenido que haya compartido.
- Cumplimiento de las leyes: Podemos divulgar su Información Personal a un tercero si (a) creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (b) para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos y condiciones / acuerdo de usuario, (c) para proteger la seguridad o la integridad del Producto, (d) para proteger a Alstoria, a nuestros clientes o al público de daños o actividades ilegales, (e) para responder a una emergencia que, según creemos de buena fe, requiere que divulguemos información para ayudar a prevenir la muerte o lesiones corporales graves de cualquier persona.
- Datos agregados o anonimizados: También podemos compartir con terceros información agregada o anonimizada que no le identifique directamente.
Seguridad de la información
La Información Personal que nos proporciona está protegida por la contraseña que crea al registrarse para utilizar el Sitio, la Aplicación y el Producto. Por favor, comprenda que puede ayudar a prevenir la divulgación no autorizada de información eligiendo y protegiendo su contraseña adecuadamente. También puede ayudar a prevenir la divulgación no autorizada al no compartir su contraseña y evitar que otros usen su computadora o dispositivo móvil.
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la destrucción o la alteración. Por ejemplo:
- Cifrado SSL (https) en todas partes donde tratemos con información personal.
- Cifrado de bases de datos;
- Alojamiento de datos en servidores físicamente seguros que también están protegidos por cortafuegos.
Utilizamos procedimientos de seguridad comercialmente razonables para proteger toda la Información Personal recopilada. Por favor, comprenda que ningún sistema de seguridad es perfecto y, por lo tanto, no garantizamos la seguridad del Sitio, ni que su Información Personal no sea interceptada mientras nos es transmitida. Si tenemos conocimiento de una violación de los sistemas de seguridad, podemos publicar un aviso o intentar notificarle por correo electrónico. Tomaremos medidas razonables para solucionar la violación.
Derechos de los interesados
Tiene ciertos derechos con respecto a su Información Personal, tal como se establece a continuación. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, es posible que no podamos cumplir plenamente con sus solicitudes. Es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional en relación con su solicitud. Si necesitamos verificar su identidad o la naturaleza de su solicitud, podemos pedirle que proporcione más detalles sobre su Información Personal. En tales situaciones, sin embargo, aun así responderemos para informarle nuestra decisión.
Para realizar cualquiera de las siguientes solicitudes, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto mencionados en la sección “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.
- Acceso: Puede solicitar recibir una copia de la Información Personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Si considera que cualquier información personal que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, puede solicitar que la corrijamos o la completemos. También puede corregir parte de esta información directamente desde su cuenta de servicio. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible al notar dicha inexactitud o incompletitud.
- ¡Objeción! Puede ponerse en contacto con nosotros para informarnos de que se opone a la recopilación o el uso de su Información Personal para determinados fines.
- Borrado Puede solicitar que eliminemos parte o la totalidad de su Información Personal de nuestros sistemas.
- Limitación del tratamiento: Puede solicitarnos que restrinjamos el procesamiento posterior de su Información Personal.
- Portabilidad: Tienes derecho a solicitar una copia de tu Información Personal en un formato legible por máquina. También puedes solicitar que transmitamos los datos a otra entidad cuando sea técnicamente factible.
- Retirada del consentimiento: If we are processing your Personal Information based on your consent (as indicated at the time of such data collection), you have the right to withdraw your consent at any time. Please note, however, that if you exercise this right, you may have then to provide express consent on a case-by-case basis for the use or disclosure of certain of your Personal Information, if such use or disclosure is necessary to enable you to utilize some or all of our Products.
- Right to File Complaint: You have the right to lodge a complaint about our practices with respect to your Personal Information with the supervisory authority of your country or EU Member State.
Access by Minors
Alstoria does not knowingly collect or store any Personal Information from or about children under the age of 18. If you believe a child under the age of 18 has under any circumstances provided us with their Personal Information and data, ask a parent or legal guardian of that child to contact us using the contact details referred to in the “Contact Us” section of this Privacy Policy and request to delete their children’s information from our records.
Changes to This Privacy Policy
We will occasionally update this Privacy Policy to reflect customer feedback and changes in our Site, Application, or Product. When we post changes to a statement, we will revise the “last updated” date at the top of the statement. If there are material changes to the statement or any changes in the way how Alstoria will use Personal Information, we will notify you either by posting a notice of such changes before they take effect or by directly sending you a notification.
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Since Alstoria is committed to protect your privacy as set forth in this Privacy Policy, if you think we are not in compliance with our Privacy Policy, or if you have any question or if you wish to take any other action concerning this Privacy Policy or your Personal Information, we encourage you to contact us using the contact details set forth in “Contact Us” section below. We will investigate your complaint, take appropriate action and report back to you within 30 days.
With respect to complaints concerning Personal Information that is transferred from the EU, we have agreed to participate in the dispute resolution procedures of the EU Data Protection Authorities. Alstoria will cooperate with the appropriate EU Data Protection Authorities during investigation and resolution of complaints concerning Personal Information that is transferred from the EU to countries outside EU, if the case may be.
The resource mechanisms are available at no cost to you.
Damages may be awarded in accordance with applicable law.
Alstoria’s liability in relation to the data subject shall be established in relation to the quality held in the respective data processing operation, the reason and place of the incident, the security measures taken, the measures taken to avoid incidents and the observance of the other legal obligations and the policies published by Alstoria.
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Effective Date: 03-Apr-2024
Last Updated: 03-Apr-2024
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